Política de Reembolso

1. Principio General

talyzr es una plataforma B2B SaaS. Como servicio digital ya prestado, los períodos facturados y consumidos no son reembolsables, salvo las excepciones expresamente indicadas en esta política.

Esta política aplica a todos los planes comerciales (Starter, Pro y Enterprise) y prevalece sobre cualquier comunicación verbal o por correo electrónico que no conste en un contrato escrito firmado.

2. Período de Prueba Gratuita (15 días)

talyzr ofrece un trial gratuito de 15 días sin tarjeta de crédito requerida. El registro es 100% self-service en app.talyzr.com/register. Durante este período tienes acceso completo al plan PRO sin costo ni compromiso.

Al vencer el trial sin activar un plan pago, el acceso queda limitado automáticamente al plan FREE (funcionalidad básica de mapa de sucesión y role tagger). No se genera ningún cobro automático.

No hay reembolso aplicable al trial porque no existe pago de por medio.

3. Planes Mensuales

Los planes mensuales se facturan por adelantado al inicio de cada período. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

• La cancelación tiene efecto al término del período en curso.
• No se emiten reembolsos proporcionales por días no utilizados dentro del período facturado.
• Una vez cancelado, el acceso permanece activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado.

Excepción: Si detectas un cobro duplicado o un error técnico de facturación, contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la fecha del cargo a support@talyzr.com. Los cobros erróneos debidamente verificados serán reembolsados en su totalidad.

4. Planes Anuales — Garantía de 14 días

Los planes anuales incluyen un descuento del 20% sobre el precio mensual y se facturan por adelantado por 12 meses.

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de activación del plan:

• Si cancelas dentro de los primeros 14 días, reembolsamos el 100% del monto pagado.
• El reembolso se procesa en la misma modalidad del pago original dentro de un máximo de 30 días corridos desde la aprobación. Nos encargamos de gestionar el proceso con nuestro proveedor de pagos — no necesitas contactar a ningún tercero.

Transcurridos los 14 días iniciales, el plan anual no es reembolsable. Puedes cancelar para evitar la renovación automática, pero no se emiten reembolsos por el período restante.

Renovación automática: Los planes anuales se renuevan automáticamente al vencimiento. Recibirás un aviso por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Puedes desactivar la renovación automática desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a support@talyzr.com.

5. Plan Enterprise

Los contratos Enterprise se negocian individualmente y pueden incluir condiciones de reembolso, SLAs y penalidades distintas a esta política general. Las condiciones acordadas en el contrato firmado prevalecen sobre este documento. Para consultas, contacta a tu contacto comercial asignado o escribe a support@talyzr.com.

6. Créditos por Interrupciones de Servicio

talyzr se compromete a una disponibilidad del 99,0% mensual (excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación). Los contratos Enterprise pueden incluir SLAs negociados con umbrales más estrictos.

Si el tiempo de inactividad no planificado supera ese umbral en un mes calendario, los clientes afectados recibirán un crédito proporcional sobre la siguiente factura:

• Entre 99,0% y 98,0% de disponibilidad: crédito del 5% del valor mensual.
• Entre 98,0% y 95,0% de disponibilidad: crédito del 15% del valor mensual.
• Menos del 95,0% de disponibilidad: crédito del 30% del valor mensual.

Los créditos no son acumulables entre meses ni canjeables por dinero en efectivo. Para solicitarlos, escribe a support@talyzr.com dentro de los 15 días corridos del mes afectado, adjuntando evidencia del impacto.

7. Cambios de Plan

Upgrade: Puedes subir de plan en cualquier momento. El cargo adicional se prorratea por los días restantes del período en curso.

Downgrade: El cambio a un plan inferior aplica a partir del siguiente período de facturación. No se emiten reembolsos por la diferencia del período en curso.

8. Suspensión por Incumplimiento

En caso de suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos de Servicio (por ejemplo, uso indebido de la plataforma, impago reiterado o carga de datos sin autorización), no procede reembolso de ningún monto pagado.

9. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso elegible según esta política:

1. Envía un correo a support@talyzr.com con asunto "Solicitud de Reembolso — [nombre de tu empresa]".
2. Incluye el nombre de la cuenta, el plan contratado y la fecha del cargo.
3. Describe brevemente el motivo.

Responderemos dentro de 3 días hábiles para confirmar la elegibilidad. Una vez aprobado, gestionamos el reembolso con nuestro proveedor de pagos directamente — no necesitas contactar a ningún tercero. El plazo máximo de acreditación es de 30 días corridos desde la aprobación.

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República de Chile. Dado que talyzr es un servicio B2B, las relaciones contractuales se sujetan al Código Civil y Código de Comercio chilenos. Las disputas que no puedan resolverse amigablemente serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.